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商务礼仪之“话怎么说才叫好”

发布时间: 2018-08-07     来源: 半边天网   点击: 450 次
 
 

  大家都知道,在职场中,办公室是人员聚集密度最大,活动空间却极为有限的工作场所。在这种环境下,为了保证工作的正常进行与提升效率 ,办公室除了依靠硬性的制度要求外,人员的交流等活动需要遵循的礼仪知识也是很多的。那么今天小编就给大家带来一系列的商务礼仪知识。


  一、语言礼仪


  大家都知道,在职场中,最多的时候除了在听,我们就是在用“嘴”说,那么语言礼仪又有哪些需要注意的呢?


  1、特别注意词汇:


  ★“您好”“你好”,初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(10点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等。


  ★ 用“用饭”代替“要饭”;


  ★ 用“几位”代替“几个人”;


  ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。

  


  2、交谈时注意事项:


  ★ 交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头,表示理解他人谈话的主题和内容,并不能随意打断。


  ★ 站立或者落座交谈时,保持正确的姿势,切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。


  ★ 他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。


  


  二、接机礼仪


  作为办公室人员,我们难免会随同老板去机场接待客户,这时就需要我们了解接机礼仪了,那么在接机时,我们应该怎么做呢?


  


  ★ 做好接站准备,如果不认识客人,应当提前备好贵宾的照片。


  ★ 依据贵宾搭乘的飞机班次,预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟,乘客名单中是否包括该位贵宾,贵宾是否已坐上此班飞机等事项。


  


  ★ 掌握前往机场的时间,务必要在飞机抵达前到达机场。


  ★ 在前往接机之前,接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名,粘好双面胶,在确定该班飞机已抵达后,由接待人员拿着,以提醒贵宾的注意。


  


  ★ 见面后,由秘书互相介绍,被介绍人应点头微笑以示尊敬。


  ★ 接到客人后,帮助客人提取行李,并安排好接送贵宾的车辆以及贵宾的食宿。

   

主管单位:山西省妇女联合会
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